Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden!
Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) mit medizintechnischer Grundausbildung (MTLA, BTA), idealerweise mit praktischen Erfahrungen im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore).
Kundensupport für Software-Produkte: Ein Schlüsselbereich unseres Kundendienstes
Im Mittelpunkt unseres Kundensupports stehen die Hilfestellung und Beratung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Softwareprodukte. Dieser Service wird über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und ein effizientes Ticketsystem bereitgestellt.
Ihre Rolle: Vielseitig und Kundenorientiert
- Selbstständige Bearbeitung eingehender Anrufe und Tickets
- Erfassung und Dokumentation von Kundenanfragen/Störungen
- Eigenständige Fehlerdiagnose und -analyse
- Systematische, kundenorientierte Unterstützung per Telefon und E-Mail
- Präzise Problemdefinition zur effektiven Weiterleitung an unser Entwicklerteam
- Proaktive Kommunikation mit Kunden über den Status ihrer Anfragen
- Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Prozesse
Was wir von Ihnen erwarten:
- Flexibilität und Anpassungsfähigkeit
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, besonders am Telefon
- Gute PC-Kenntnisse und technisches Verständnis
- Analytisches Denkvermögen, Problemlösungsfähigkeit und Eigeninitiative
- Gute Englischkenntnisse sind ein Plus
- Führerschein für gelegentliche Kundenbesuche vor Ort
Was wir bieten:
- Spannende Herausforderungen im Kontakt mit medizinischem Fachpersonal
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung zur Lösungsfindung
- Wichtiger Beitrag zur Entwicklung neuer Produktversionen
- Unterstützung durch erfahrene Teammitglieder
- Einsatz moderner Werkzeuge und Technologien
- Sorgfältige Einarbeitung in Ihre Aufgaben
- Regelmäßige Weiterbildungen und Trainings
- Sicherer Arbeitsplatz und faire Vergütung
- Abwechslungsreiche Zusammenarbeit mit weltweit führenden Pharmaunternehmen
- Betriebliche Altersvorsorge und Essenszuschüsse
- Teilnahme an wöchentlichen in-Haus Gesundheitsvorsorgeprogrammen
Arbeitsort ist Weimar.
Schriftliche Bewerbungen bitte an:
BECOM Software AG
Kastanienallee 8
D - 99428 Weimar
Benutzen Sie dazu gern unsere EMail-Adresse bewerbungen(at)becom.ag