Arbeiten Sie an der Betreuung unseres wichtigsten Gutes mit, unserer Kunden!
Wir suchen einen Mitarbeiter (m/w/d) mit IT- oder medizintechnischer Grundausbildung, idealerweise mit praktischen Erfahrungen im IT-Support oder im Laborbetrieb (Krankenhaus, niedergelassene Labore).
Kundensupport für Software-Produkte: Ein Schlüsselbereich unseres Kundendienstes
Im Mittelpunkt unseres Kundensupports stehen die Hilfestellung und Beratung unserer Kunden bei Installation, Konfiguration und Anwendung unserer Softwareprodukte. Dieser Service wird über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und ein effizientes Ticketsystem bereitgestellt.
Zwei unterschiedliche Profile – ein gemeinsames Ziel.
Werden Sie Teil unseres interdisziplinären Supportteams und unterstützen Sie unsere Kunden mit Ihrem technischen oder medizinischen Fachwissen.
Über die Position
Als Hersteller innovativer Softwarelösungen für medizinische Labore unterstützen wir unsere Kunden täglich bei der Anwendung unserer Produkte. Unser Supportteam vereint bewusst zwei Kompetenzbereiche: technische IT-Expertise und medizinisch-fachliches Know-how. Beide Profile arbeiten eng zusammen, bearbeiten dieselben Supportprozesse und ergänzen sich je nach Art der Kundenanfrage.
Wen wir suchen
Technischer Kundensupport
Sie kommen beispielsweise aus dem IT-Support, Helpdesk, der Fachinformatik, Systemadministration oder Anwendungsbetreuung und unterstützen unsere Kunden bei technischen Fragestellungen, Installationen, Konfigurationen und Fehleranalysen.
Fachlicher Kundensupport
Sie verfügen über eine Ausbildung als MTL/MTLA, BTA, Biologielaborant oder eine vergleichbare Qualifikation und unterstützen unsere Kunden bei fachlichen Fragen rund um unsere Laborsoftware.
Ihre Aufgaben
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Analyse und Bearbeitung technischer oder fachlicher Fragestellungen
- Unterstützung unserer Kunden bei der Anwendung unserer Software
- Dokumentation und Nachverfolgung von Supportfällen
- Eigenständige Lösung von Anfragen oder strukturierte Weiterleitung komplexer Themen
- Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Qualitätsmanagement
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte
Das bringen Sie mit
- Freude am Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Analytisches Denkvermögen sowie selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Gute PC-Kenntnisse und Bereitschaft, sich in unsere Software einzuarbeiten
- Teamfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Gute Englischkenntnisse
- Führerschein Klasse B
Technischer Schwerpunkt
- Kenntnisse von Windows-Betriebssystemen
- Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk
- Grundkenntnisse in Netzwerken und IT-Infrastrukturen
- Erfahrung mit Softwareinstallationen und Fehleranalysen
Medizinischer Schwerpunkt
- Erfahrung im medizinischen Labor oder der Transfusionsmedizin
- Kenntnisse laboratoriumsmedizinischer Abläufe
- Erfahrung mit Labor- oder Krankenhaussoftware
Das bieten wir Ihnen
- Unbefristeter Arbeitsplatz in einem zukunftssicheren Unternehmen
- Intensive und strukturierte Einarbeitung
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Kollegiales Team aus IT- und Laborfachkräften
- Enge Zusammenarbeit mit unserer Entwicklungsabteilung
- Moderne Arbeitsmittel
- Abwechslungsreiche Projekte bei Kunden im In- und Ausland
- Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss, Gesundheitsangebote
Über uns
Die BECOM Software AG entwickelt seit vielen Jahren Softwarelösungen für medizinische Labore und Blutbanken. Unsere Produkte unterstützen Kunden weltweit bei sicheren und effizienten Laborprozessen.
Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
BECOM Software AG
Kastanienallee 8
99428 Weimar
E-Mail: